Puisqu’elle est de plus en plus présente sur le marché du travail, il est temps de tenir compte des préférences de voyage de la Gen Z.
D’ici 2030, la génération Z devrait représenter 30 % de la main-d’œuvre mondiale. Il va sans dire que les tendances de voyage de cette génération ont déjà un impact. Nés entre 1997 et 2012, les membres de cette génération ont grandi avec la technologie. Ils ont également une forte conscience environnementale et recherchent des expériences uniques et authentiques sur le plan culturel. Ils sont nombreux à choisir de prolonger leurs voyages professionnels afin d’en profiter davantage.
Les entreprises devront de plus en plus tenir compte des envies et besoins de la Gen Z lorsqu’elles mettront au point leur politique de voyage. Cette réalité affectera les pratiques d’acquisition de talents, car 54 % des membres de la génération Z indiquent que les opportunités de voyage d’affaires sont un critère important de sélection d’un emploi.
Nous avons regroupé les dernières statistiques sur les voyages des Zoomers afin d’identifier leurs motivations et les tendances clés et ainsi permettre à votre entreprise de garder une longueur d’avance.
Les travailleurs et travailleuses de la génération Z aiment voyager pour le travail, et ils ne s’en privent pas.
1. La majorité d’entre eux ont effectué un voyage d’affaires au cours des dernières années. Jusqu’à 67 % des participant(es) signalent une augmentation de la fréquence des voyages d’affaires. Seulement 17 % d’entre eux indiquent voyager moins (Skift).
2. La plupart des professionnels de la génération Z disent aimer voyager pour le travail. 70 % d’entre eux déclarent même attendre avec impatience leur prochain voyage d’affaires (Business Travel News).
3. Les travailleurs et travailleuses de la Gen Z considèrent les voyages d’affaires comme une opportunité professionnelle. Ils sont nombreux à citer ces déplacements comme un moteur de leur avancement professionnel. 94 % d’entre eux estiment qu’ils sont importants pour nouer des liens avec leurs clients et collègues. Et 65 % des personnes interrogées pensent que les voyages d’affaires joueront un rôle important tout au long de leur carrière (Travel Weekly).
Les voyageurs et voyageuses de la génération Z n’ont pas peur d’utiliser des plateformes de réservation en ligne et ils apprécient les expériences personnalisées et conviviales.
4. De nombreuses personnes préfèrent réserver directement. Si 62 % des milléniaux privilégient les agences de voyage en ligne pour réserver leurs hébergements, plus de la moitié de la génération Z préfère les réserver directement sur le site Internet du fournisseur d’hébergement (Travheir).
5. Ils préfèrent réserver des hôtels en ligne. 83 % des voyageurs et voyageuses de la Gen Z préfèrent réserver leur hôtel en ligne, et apprécient pouvoir comparer les équipements et la localisation des chambres d’hôtel afin de personnaliser leur voyage professionnel (SilverDoor).
6. Ils préfèrent réserver leurs vols tôt. Lorsqu’ils réservent des vols, 53 % des voyageurs et voyageuses de la génération Z s’y prennent au moins 30 jours à l’avance pour profiter de meilleurs tarifs et choisir leurs sièges (Skift).
7. Contrairement aux générations plus âgées, ils n’accordent pas d’importance à la marque. Les voyageurs et voyageuses de la génération Z ont non seulement moins tendance à s’inscrire à des programmes de fidélité, mais ils sont aussi plus susceptibles d’utiliser des applis qui leur permettent de choisir parmi plusieurs marques d’hôtels et compagnies aériennes, comme Tripeden.com for Business (Skift).
8. Les hôtels sont les hébergements privilégiés pour les voyages d’affaires. La majorité des voyageurs et voyageuses de la génération Z basés aux États-Unis (60 %), au Royaume-Uni (70 %) et en Allemagne (62 %) choisissent des hôtels plutôt que des B&B, des locations de vacances, des résidences privées et d’autres hébergements de ce type (Skift).
Les travailleurs et travailleuses de la génération Z ont grandi entourés de technologies, si bien qu’ils forment aujourd’hui la génération la plus connectée. En effet, 62 % des adultes de moins de 29 ans indiquent qu’ils sont presque constamment en ligne. La navigation sur Internet et les réservations sur appareils mobiles sont comme une seconde nature pour eux. Les Zoomers se tournent également de plus en plus vers les outils d’IA pour plus d’efficacité et de personnalisation.
9. La connexion Wi-Fi représente l’équipement le plus recherché dans un hôtel pour la génération Z. Les professionnels plus jeunes souhaitent profiter d’un réseau stable, plus que les autres. Une étude a même montré que 57 % d’entre eux préfèrent un accès Wi-Fi à d’autres avantages, comme le petit-déjeuner gratuit ou une salle de sport, dans les hôtels professionnels (Hopper).
10. L’IA ne leur fait pas peur. Parmi les travailleurs et travailleuses de la génération Z, 44 % ont indiqué qu’ils étaient à l’aise ou très à l’aise avec les services de voyage optimisés par l’IA. Et ce chiffre monte à 57 % auprès des milléniaux. 53 % des professionnels de la génération Z préfèrent recevoir des recommandations de voyage personnalisées d’outils d’IA tels que ChatGPT, MindTrip ou Vacay. Le plus important pour eux, c’est de recevoir des recommandations d’activité (16 %) et des suggestions de destination (17 %) de chatbots virtuels et de concepteurs d’itinéraires (Skift).
11. Un enregistrement traditionnel à l’hôtel est toujours privilégié. Bien que les voyageurs et voyageuses d’affaires de la Gen Z utilisent sans difficulté les outils numériques pour planifier et préparer leurs séjours, 60 % d’entre eux préfèrent malgré tout une méthode d’enregistrement traditionnelle à la réception d’un hôtel. Seuls 20 % des répondant(e)s ont indiqué privilégier les enregistrements mobiles (Skift).
12. Les voyageurs et voyageuses préfèrent une assistance en direct pendant les interruptions de voyage. En cas de retards, d’annulations ou d’une interruption de tout type, deux tiers des voyageurs et voyageuses de la génération Z privilégient une assistance en direct plutôt qu’un chatbot ou un autre outil virtuel (Business Travel News).
Ayant grandi à l’ère du Covid-19 et du réchauffement climatique, il va sans dire que la durabilité sociale et environnementale sont des critères clés pour la génération Z. Cet intérêt se constate dans les statistiques de voyage.
13. L’environnement est une priorité absolue dans la vie professionnelle. Si 70 % des personnes en recherche d’emploi parmi la génération Z prennent en compte les politiques environnementales d’une entreprise avant d’accepter un poste, près d’un quart d’entre elles recherchent activement les politiques de durabilité des entreprises. Les professionnels de la génération Z apprécient voyager pour le travail, mais89 % d’entre eux s’inquiètent de leur empreinte carbone. Les entreprises doivent donc garder cela en tête lorsqu’elles élaborent leur politique de voyage d’entreprise (Deloitte, Travel Weekly).
14. Les professionnels de la Gen Z sont ouverts à des méthodes de voyage plus lentes. Parmi les personnes interrogées, 60 % ont indiqué être ouvertes à d’autres modes de transport, tels que le train, s’ils permettent de réduire l’empreinte carbone de leurs voyages d’affaires. Ce chiffre monte à 75 % si l’entreprise les soutient activement grâce à des politiques claires qui encouragent les voyages à faible émission (Travel Weekly).
15. Pour se déplacer, les membres de la Gen Z privilégient les transports en commun. Lorsqu’ils se déplacent en ville pendant un voyage d’affaires, 67 % d’entre eux préfèrent le bus, le métro et le train aux voitures. Ils les considèrent plus durables d’une part, mais surtout, ils offrent une expérience locale authentique d’autre part (American Express).
16. Les voyageurs et voyageuses plus jeunes recherchent des initiatives de durabilité dans les programmes de fidélité. Plus d’un tiers signalent qu’ils sont davantage susceptibles de réserver un voyage si le programme de fidélité comprend des offres incitatives et des récompenses liées à la durabilité (PMG).
Pour les Zoomers, un emploi ne se résume pas à un salaire. Ils souhaitent donner du sens à leur métier, bénéficier d’opportunités de développement et mettre en place un équilibre satisfaisant entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle.
17. Les travailleurs et travailleuses de la génération Z s’intéressent particulièrement au nomadisme numérique. Jusqu’à 31 % des personnes interrogées envisagent de s’installer temporairement dans un autre pays pour associer télétravail et exploration du monde (Skift).
18. Ils sont plus susceptibles de prolonger leurs voyages d’affaires. Par rapport à leurs homologues plus âgés, les membres de la Gen Z sont 87 % plus enclins à étendre leurs voyages d’affaires pour télétravailler, et même 91 % plus susceptibles de les prolonger pour en profiter en dehors du travail (Business Travel Magazine).
19. La flexibilité sur le lieu de travail est un critère majeur. Cette génération a moins tendance à télétravailler depuis la maison. Elle préfère mener à bien ses obligations professionnelles en voyageant ou en s’installant dans un espace de coworking. D’après une étude de McKinsey, la Gen Z place la flexibilité du lieu de travail parmi les raisons les plus importantes de conserver un emploi (Forrester, McKinsey).
20. Les Zoomers veulent vivre des aventures pendant leurs voyages d’affaires. Qu’il s’agisse de prendre part à des activités riches en adrénaline, de se lancer dans de longs treks ou de s’imprégner de la culture d’une contrée reculée, 56 % d’entre eux indiquent vouloir vivre une aventure (Tripeden.com).
21. Les expériences culinaires authentiques représentent une envie majeure. 32 % des voyageurs et voyageuses de la génération Z classent ce critère comme « Très important » lorsqu’ils planifient un voyage. Les options de repas entièrement payés figurent en tête de liste des envies liées à un déplacement professionnel (Skift).
22. Les voyageurs et voyageuses de la Gen Z s’inspirent des réseaux sociaux. Ils sont 45 % à indiquer planifier leurs itinéraires en regardant ce que font les influenceurs. Ils sont même 57 % à utiliser les réseaux sociaux comme TikTok et Instagram pour prendre des décisions liées à leurs voyages (Travheir, Skift).
Bien qu’elles aient de nombreuses similitudes, quels sont leurs points de divergence majeurs dans les comportements adoptés pour un voyage d’affaires ?
23. Les milléniaux sont davantage susceptibles de s’inscrire à des programmes de fidélité. Ils ont non seulement plus tendance à utiliser les points de fidélité qu’ils ont accumulés auprès de compagnies aériennes, mais ils sont également 71 % à s’inscrire aux programmes de fidélité de ces entreprises, contre seulement 42 % pour les Zoomers. En outre, 59 % des voyageurs et voyageuses de la génération Z ne sont membres d’aucun programme de fidélité proposé par des marques de voyages ou des établissements de cartes de crédit (Skift, Hopper).
24. Les milléniaux utilisent les applis de planification des voyages d’affaires plus souvent. Dans l’ensemble, les deux générations adoptent largement les technologies. Cependant, lorsqu’il s’agit de préparer un voyage d’affaires, 55 % des milléniaux indiquent utiliser des applis de voyage et des guides numériques « quotidiennement » ou « plusieurs fois par semaine » pendant la planification. De leur côté, les Zoomers utilisent les mêmes outils, mais moins souvent. À peine 42 % des membres de la génération Z déclarent utiliser quotidiennement ou fréquemment des applis de planification de voyages lorsqu’ils préparent un voyage d’affaires, même s’ils le font de temps en temps (Skift).
Tout dépend de la durée du voyage. Les voyageurs et voyageuses de la génération Z ont plus tendance à partir pour des séjours de plus de 10 jours, tandis que ceux de la génération Y effectuent des séjours plus courts (31 %, contre 22 % pour les Zoomers).
Cela met en évidence les différences dans l’attitude vis-à-vis du travail à distance à chaque étape de la vie. Les travailleurs et travailleuses de la Gen Z ont moins de contraintes liées à leur mode de vie ou à leur famille, ce qui leur permet de prolonger leurs séjours professionnels et de travailler tout en voyageant (39 %).
En matière de voyages d’affaires, les deux générations se rejoignent. Ils partagent des sources de motivation similaires comme la flexibilité, le bien-être et la définition d’objectifs clairs. Concernant le travail dans son ensemble, les milléniaux accordent une valeur légèrement plus grande au salaire, tandis que les Zoomers privilégient une expérience professionnelle qui a du sens.
Comprendre les préférences de voyage de la Gen Z peut aider les leaders du secteur du voyage à adapter leurs solutions plus efficacement en s’intéressant tout particulièrement à leur présence sur les réseaux sociaux, à l’utilisation d’outils d’IA et à la personnalisation de leur service clients.
Pour les propriétaires d’entreprises, ces tendances mettent en avant l’importance du travail flexible et des politiques de voyage. Envisager des modèles de travail hybrides ou basés sur le télétravail laisse de la place aux voyages de loisir, offre de la flexibilité et améliore l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.
Les personnes qui effectuent les réservations doivent laisser de l’autonomie aux employé(e)s de la Gen Z et leur permettre de réserver directement en fonction de leurs préférences, notamment en ce qui concerne la durabilité des modes de transport et des hôtels.
En intégrant les bons services numériques à votre espace de travail, vous répondez aux préférences de voyage de la génération Z : autonomie de réservation et personnalisation. Par exemple, avec une solution de gestion des voyages d’affaires, comme Tripeden.com for Business, votre personnel n’est plus limité à une seule chaîne d’hôtels. Vos employé(e)s pourront explorer plus de 3 millions d’établissements sur une seule plateforme. Ainsi, les responsables des voyages pourront accorder à leurs collègues de la Gen Z un choix qui leur convient.
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