Como um grupo em crescimento, as preferências da Geração Z devem ser integradas no planeamento e na política de viagens.
Com a Geração Z a representar 30% da força de trabalho global até 2030, não é de admirar que as tendências de viagem da Geração Z já estejam a causar impacto. Nascida entre 1997 e 2012, esta geração com experiência em tecnologia é composta por nativos digitais. Também têm consciência ambiental e valorizam experiências culturais únicas e autênticas, sendo que muitos optam por prolongar as suas viagens de negócios para um enriquecimento mais profundo.
Cada vez mais, as empresas terão de ter em conta os desejos e as necessidades das viagens de negócios da Geração Z quando ditarem a política empresarial. Este facto tem impacto na aquisição de talentos, com 54% da Geração Z a referir as oportunidades de viagens de negócios como um fator importante na escolha de um emprego.
Reunimos uma seleção das mais recentes estatísticas de viagens da Geração Z para identificar as principais tendências e motivações, para que a sua empresa possa manter-se na vanguarda.
Os trabalhadores da Geração Z são viajantes de negócios frequentes e entusiastas.
1. A maioria viajou por motivos profissionais nos últimos anos. Até 67% relatam um aumento na frequência das viagens de negócios, com apenas 17% a viajar menos. (Skift)
2. A maioria dos profissionais da Geração Z gosta de viajar em trabalho. Mais de dois terços (70%) afirmam que anseiam por viajar em trabalho. (Business Travel News)
3. Os trabalhadores da Geração Z valorizam as viagens de negócios como uma oportunidade de carreira. Muitos referem as viagens de negócios como um fator de progressão na carreira, com 94% a acreditarem que é importante construir relações com clientes e colegas. E 65% dos inquiridos acreditam que as viagens de negócios desempenharão um papel importante ao longo da sua carreira. (Travel Weekly)
Os viajantes de negócios da Geração Z sentem-se à vontade com as plataformas de reserva em linha e valorizam uma experiência personalizada e fácil de utilizar.
4. Muitos viajantes preferem reservar diretamente. Enquanto 62% dos millennials preferem reservar alojamento através de agências de viagens online, mais de metade da Geração Z prefere reservar diretamente através do website do fornecedor de alojamento. (Travheir)
5. Preferem reservar hotéis online. A maioria (83%) dos viajantes da Geração Z prefere reservar o seu hotel de negócios online, valorizando a opção de comparar rapidamente as diferentes comodidades e localizações dos quartos de hotel para personalizar a sua viagem de trabalho. (SilverDoor)
6. Preferem reservar os voos com antecedência: Quando reservam voos, mais de metade (53%) dos viajantes da Geração Z fazem-no com pelo menos 30 dias de antecedência para garantir tarifas mais baratas e lugares selecionados. (Skift)
7. Em comparação com as gerações anteriores, são neutros em termos de marca: Não só os viajantes da Geração Z são menos propensos a participar em programas de fidelização, como também são mais propensos a utilizar aplicações que lhes permitem selecionar entre várias marcas de hotéis e companhias aéreas, como a Tripeden.com for Business. (Skift)
8. Os hotéis são o tipo de alojamento preferido para as viagens de negócios: A maioria dos viajantes da Geração Z nos EUA (60%), no Reino Unido (70%) e na Alemanha (62%) escolheu hotéis em vez de outras opções como B&B, alojamentos para férias ou residências privadas. (Skift)
Os trabalhadores da Geração Z cresceram rodeados de tecnologia, o que faz deles a geração mais ligada. De facto, 62% dos adultos com menos de 29 anos afirmam estar quase constantemente online. As reservas online e móveis são uma segunda natureza, mas cada vez mais a Geração Z está a recorrer a ferramentas de IA para melhorar a eficiência e a personalização.
9. O Wi-Fi é a comodidade hoteleira mais procurada pela Geração Z. Os profissionais mais jovens valorizam mais uma ligação fiável do que as outras gerações, com um estudo a mostrar que 57% valoriza o acesso Wi-Fi em detrimento de outras comodidades de hotéis de negócios como o pequeno-almoço gratuito e ginásios. (Hopper)
10. Têm um elevado nível de conforto com a IA: Dos trabalhadores da Geração Z inquiridos, 44% declarara sentir-se "confortável" ou "muito confortável" com a utilização de serviços de viagens baseados em IA e, entre os Millennials, o nível de conforto é ainda mais elevado, com 57%. A maioria dos profissionais da Geração Z (53%) preferiu receber recomendações de viagem personalizadas de ferramentas de IA como ChatGPT, MindTrip e Vacay. O maior valor é atribuído à receção de recomendações de atividades (16%) e sugestões de destinos (17%) de chatbots virtuais e criadores de itinerários. (Skift)
11. O check-in tradicional num hotel continua a ser preferível: Embora os viajantes de negócios da Geração Z se sinta à vontade para utilizar ferramentas digitais para o planeamento e a preparação da viagem, 60% ainda prefere um método de check-in tradicional na receção do hotel, em comparação com 20% que prefere o check-in em dispositivo móvel. (Skift)
12. Os viajantes preferem assistência em direto durante as perturbações da viagem: Durante atrasos, cancelamentos ou outras formas de interrupção, dois terços dos viajantes da Geração Z preferem assistência ao vivo em vez de um chatbot ou outra ferramenta virtual. (Business Travel News)
Tendo crescido à sombra da Covid-19 e das alterações climáticas, não é de admirar que a sustentabilidade social e ambiental seja de interesse fundamental para a Geração Z. Este interesse pela sustentabilidade é evidente quando se analisam as estatísticas de viagens da Geração Z.
13. O ambiente é uma prioridade máxima na vida profissional. Não só 70% dos candidatos a emprego da Geração Z consideram as políticas ambientais de uma empresa antes de aceitarem um emprego, como quase 1 em cada 4 pesquisam ativamente as políticas de sustentabilidade das empresas. E embora os profissionais da Geração Z gostem de viajar em trabalho, 89% preocupa-se com a sua pegada de carbono enquanto o fazem. Para as empresas, este é um aspeto a ter em conta na elaboração de uma política de viagens da empresa. (Deloitte, Travel Weekly)
14. Os profissionais da Geração Z estão abertos a métodos de deslocação mais lentos. Quase dois terços, ou 60%, dos inquiridos afirmaram que estariam abertos a opções como o comboio, se isso reduzisse a pegada de carbono das suas viagens de negócios. Este valor aumentou para 75% se a sua empresa os apoiasse ativamente com políticas claras de incentivo às viagens com baixo teor de carbono. (Travel Weekly)
15. O transporte público é o método preferido para deslocações. Quando se deslocam pelas cidades em viagens de negócios, 67% dos trabalhadores da Geração Z preferem os autocarros, o metro e os comboios aos automóveis, não só porque são mais sustentáveis, mas também porque proporcionam uma experiência local autêntica. (American Express)
16. Os viajantes mais jovens procuram iniciativas de sustentabilidade nos programas de fidelização de viagens. Mais de um terço referiu que teria mais probabilidades de reservar viagens se o programa de fidelização oferecesse incentivos e prémios de sustentabilidade. (PMG)
Os trabalhadores da Geração Z estão interessados em mais do que apenas um salário; querem experiências significativas, oportunidades de desenvolvimento e um equilíbrio satisfatório entre vida profissional e pessoal.
17. Os trabalhadores da Geração Z manifestam um grande interesse pelo nomadismo digital. Até 31% dos inquiridos consideraria a possibilidade de mudança temporária para outro país para combinar o trabalho remoto com uma maior exploração. (Skift)
18. É mais provável que prolonguem as viagens de negócios: Os trabalhadores da Geração Z têm 87% mais probabilidades do que os seus homólogos mais velhos de prolongar as viagens para trabalhar remotamente e 91% mais probabilidades de prolongar uma viagem de negócios para fins de lazer. (Business Travel Magazine)
19. Os trabalhadores atribuem grande importância à flexibilidade no local de trabalho: Esta geração é menos propensa a trabalhar em casa, preferindo realizar tarefas profissionais enquanto viaja ou em espaços de co-working. A investigação da McKinsey também mostra que a Geração Z classifica a flexibilidade de localização como a principal razão para permanecer num emprego. (Forrester, McKinsey)
20. A geração Z está interessada em viver aventuras durante as viagens de negócios. Quer se trate de atividades de alta adrenalina, de longas caminhadas ou de uma imersão cultural num destino longínquo, 56% mostra desejo de viver uma experiência de aventura. (Tripeden.com)
21. As experiências gastronómicas autênticas são um fator de motivação. Quase um terço (32%) dos viajantes da Geração Z classifica este fator como "muito importante" ao planear uma viagem, e as opções de refeições pagas estão no topo da lista quando se trata dos desejos dos viajantes em negócios. (Skift)
22. Os viajantes da Geração Z recorrem às redes sociais para se inspirarem. Um estudo indica que 45% procura influenciadores para ajudar a planear os seus itinerários, enquanto 57% utilizam canais de redes sociais como o TikTok e o Instagram para tomar decisões de viagem. (Travheir, Skift)
Embora partilhem muitas semelhanças, quais são as principais diferenças entre os comportamentos de viagem de negócios da Geração Z e dos Millennials?
23. Os Millennials são mais propensos a participar em programas de fidelização. Não só têm mais probabilidades de resgatar pontos de fidelização das companhias aéreas, como 71% refere participar em programas de fidelização das companhias aéreas, em comparação com apenas 42% dos viajantes da Geração Z. Além disso, 59% dos viajantes da Geração Z não participa em qualquer marca de viagens ou programa de fidelização de cartões de crédito. (Skift, Hopper)
24. Os Millennials utilizam mais frequentemente aplicações de planeamento de viagens de negócios. Ambos os grupos têm taxas de adoção de tecnologia elevadas em geral. No entanto, no que diz respeito ao planeamento de viagens de negócios, 55% dos millennials afirma utilizar aplicações de viagem e guias digitais "diariamente" ou "várias vezes por semana" como parte do processo de planeamento. Embora a Geração Z utilize as mesmas ferramentas, fá-lo com menos frequência. Apenas 42% da Geração Z refere uma utilização diária ou frequente de aplicações de planificação de viagens na preparação de uma viagem de negócios, preferindo uma utilização ocasional. (Skift)
Depende da duração da viagem. Os viajantes da Geração Z são mais propensos a fazer viagens prolongadas de mais de 10 dias, enquanto os Millennials fazem mais viagens de curta duração (31%) em comparação com 22% dos viajantes de negócios da Geração Z.
Isto realça a diferença de atitudes em relação ao trabalho remoto em cada fase da vida. Os trabalhadores da Geração Z têm, frequentemente, menos restrições familiares e de estilo de vida, o que significa que é mais provável que queiram prolongar as viagens de negócios e trabalhar enquanto viajam (39%).
No que diz respeito às viagens de negócios, os trabalhadores da Geração Z e os Millennials estão alinhados. Têm também motivações semelhantes para as viagens de trabalho, incluindo a flexibilidade, o bem-estar e um sentido de objetivo. No entanto, no local de trabalho em geral, os Millennials dão um valor ligeiramente superior ao salário, enquanto a Geração Z dá prioridade a uma experiência profissional significativa.
Compreender as preferências de viagem da Geração Z pode ajudar os líderes do sector a adaptarem as suas soluções de forma mais eficaz, com uma forte presença nas redes sociais, a utilização de ferramentas de IA e um toque personalizado no serviço ao cliente.
Para os empresários, estas tendências realçam a importância de políticas de trabalho e de viagens flexíveis. Considere modelos de trabalho híbridos ou remotos que deixem espaço para viagens de lazer e um equilíbrio flexível e melhorado entre a vida profissional e a vida pessoal.
Para os responsáveis pelas reservas de viagens, dê autonomia aos funcionários da Geração Z, dando-lhes a opção de reservar diretamente de acordo com as suas preferências - assegurando particularmente que existem opções sustentáveis no que diz respeito a métodos de viagem e hotéis.
Integrar os serviços digitais certos no seu espaço de trabalho adequa-se melhor às preferências de viagem da Geração Z no que diz respeito à autonomia e personalização das reservas. Por exemplo, com as soluções de gestão de viagens de negócios como a Tripeden.com for Business, os trabalhadores não estão vinculados a uma única marca de hotel. Em vez disso, poderão explorar mais de 3 milhões de propriedades a partir de uma única plataforma. Desta forma, os gestores de viagens poderão dar aos viajantes de negócios da Geração Z as escolhas que preferem.
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